Сквозная автоматизация продаж и сервиса для интернет-магазина.
Интернет-магазин бытовой техники «ТехноДом»
Задача клиента:Магазин «ТехноДом» столкнулся с хаосом в обработке заказов. Заявки с сайта, звонки и сообщения из мессенджеров терялись. Менеджеры тратили до 40% времени на рутинный перенос данных из заказов в 1С и согласование времени доставки с клиентами. Не было единой клиентской базы.
Решение «Инсайн Интегра»:
Внедрили amoCRM с настройкой воронки продаж и сервисного обслуживания.
Настроили одностороннюю синхронизацию amoCRM с сайтом (заказы автоматически создают сделки).
Интегрировали amoCRM с 1С: Заказы из CRM автоматически попадают в 1С для формирования отгрузочных документов, а статусы из 1С (например, «Отгружен») отражаются в карточке сделки.
Настроили интеграцию с Telegram для уведомлений менеджеров о новых заказах.
Реализовали AI-чат-бот для первичного приветствия клиентов на сайте и ответов на частые вопросы о доставке и гарантии.
Использованные технологии:
amoCRM, API интеграция с сайтом (WordPress/OpenCart), API интеграция с 1С, Telegram Bot API, AI-чат-бот (на базе NLP).
Результат (в цифрах):
Время обработки заказа сократилось с 15 до 3 минут.
Исключены потери заявок, что привело к увеличению продаж на 18%.
На 70% снижена нагрузка на менеджеров за счет автоматизации переноса данных.
Описание воронки в amoCRM:
Этап «Новый заказ»: Сделка создается автоматически из заявки с сайта.
Этап «Подтверждение»: Менеджер звонит клиенту для подтверждения заказа (скрипт разговора в карточке). Триггер на создание задачи, если клиент не отвечает.
Этап «Согласование доставки»: Менеджер вносит дату и время доставки. Автоматически отправляется SMS-напоминание клиенту за день и в день доставки.
Этап «Передан в 1С»: После подтверждения сделка переходит в этот этап, и данные уходят в 1С.
Этап «Доставлен»: Статус обновляется автоматически из 1С или вручную менеджером.
Этап «Сервис» (отдельная воронка): Для работы с гарантийными случаями и обращениями в сервисный центр.
