Автоматизация напоминаний и предотвращение оттока пациентов.

Стоматологическая клиника «Дентал-Сервис»

Задача клиента:
Клиника теряла до 30% пациентов после первого визита. Не было системы напоминаний о плановом осмотре. Администраторы вручную обзванивали пациентов, что отнимало много времени и было неэффективно.

Решение «Инсайн Интегра»:
 Настроили воронку сервисного обслуживания в amoCRM.
 Внедрили AI-модель для прогнозирования оттока пациентов на основе данных о последнем визите и истории обращений.
 Настроили автоматическую рассылку SMS и email-напоминаний о необходимости записи на плановый осмотр.
 Реализовали чат-бота в Telegram для записи на прием, который интегрирован с CRM-календарем.

Использованные технологии:
amoCRM, AI-модель для прогнозирования оттока, Email- и SMS-рассылки, Telegram Bot API.

Результат (в цифрах):
 Количество возвращающихся пациентов увеличилось на 40%.
 Администраторы освободили 15 часов в неделю за счет автоматизации напоминаний.
 Чат-бот обрабатывает 50% всех первичных записей.

Описание воронки в amoCRM:
 Этап «Первичный прием»: Карточка пациента создается после первого визита.
 Этап «Плановый осмотр»: Пациент перемещается в эту воронку. Система автоматически ставит задачу отправить напоминание за 2 недели до даты планового визита.
 Этап «В группе риска» (AI-этап): Сюда автоматически попадают пациенты, которых AI-модель определяет как склонных к уходу (долго не были, были жалобы). Для них запускается особый сценарий коммуникации (персональный звонок).
 Этап «Потерян»: Если пациент не отреагировал на напоминания.