Сквозная автоматизация продаж и сервиса для интернет-магазина.

Интернет-магазин бытовой техники «ТехноДом»

Задача клиента:
Магазин «ТехноДом» столкнулся с хаосом в обработке заказов. Заявки с сайта, звонки и сообщения из мессенджеров терялись. Менеджеры тратили до 40% времени на рутинный перенос данных из заказов в 1С и согласование времени доставки с клиентами. Не было единой клиентской базы.

Решение «Инсайн Интегра»:
 Внедрили amoCRM с настройкой воронки продаж и сервисного обслуживания.
 Настроили одностороннюю синхронизацию amoCRM с сайтом (заказы автоматически создают сделки).
 Интегрировали amoCRM с 1С: Заказы из CRM автоматически попадают в 1С для формирования отгрузочных документов, а статусы из 1С (например, «Отгружен») отражаются в карточке сделки.
 Настроили интеграцию с Telegram для уведомлений менеджеров о новых заказах.
 Реализовали AI-чат-бот для первичного приветствия клиентов на сайте и ответов на частые вопросы о доставке и гарантии.

Использованные технологии:
amoCRM, API интеграция с сайтом (WordPress/OpenCart), API интеграция с 1С, Telegram Bot API, AI-чат-бот (на базе NLP).

Результат (в цифрах):
 Рентабельность рекламных каналов стала прозрачной, что позволило перераспределить бюджет и увеличить ROI на 25%.
 Срывы внутренних дедлайнов по проектам сократились на 80%.
 Время на создание карточки проекта из письма сократилось с 10 минут до 30 секунд.

Описание воронки в amoCRM:
 Этап «Заявка»: Лид из любого источника.
 Этап «Квалификация»: Менеджер определяет потребность и бюджет.
 Этап «Брифинг»: Заключение договора, сбор ТЗ.
 Этап «В работе»: Внутренние подэтапы: «Дизайн», «Верстка», «Копирайтинг». На каждом этапе автоматически создаются задачи для ответственных.
 Этап «Сдан клиенту»: Проект завершен.
 Этап «Допродажи»: Работа по дальнейшему сопровождению.