Автоматизация сервисного центра и коммуникации с клиентами.

Сервисный центр по ремонту цифровой техники «ГаджетФикс»

Задача клиента:
Клиенты «ГаджетФикс» не знали статуса ремонта своих устройств и постоянно звонили, отвлекая мастеров. Не было системы учета принятой техники, ее статуса и истории ремонтов.

Решение «Инсайн Интегра»:
 Разработали в amoCRM воронку сервисного обслуживания.
 Каждому устройству присваивается уникальный номер, который привязывается к карточке клиента.
 Настроили автоматические SMS-уведомления клиентам при смене ключевых статусов ремонта (например, «Устройство принято», «Диагностика завершена», «Устройство готово»).
 Внедрили AI-чат-бота в WhatsApp для приема заявок на ремонт. Бот задает стандартные вопросы (модель устройства, неисправность) и сам создает заявку в CRM.

Использованные технологии:
amoCRM, API интеграция с WhatsApp Business, SMS-рассылки, AI-чат-бот (NLP).

Результат (в цифрах):
 Количество входящих звонков с вопросами «Как там мой ремонт?» сократилось на 85%.
 Скорость обработки входящей заявки увеличилась в 3 раза.
 Мастера получили на 30% больше времени на непосредственную работу.

Описание воронки в amoCRM:
 Этап «Принят в ремонт»: Создается карточка, клиенту уходит автоматическое SMS.
 Этап «Диагностика»: Мастер вносит результат диагностики в карточку.
 Этап «Согласование стоимости»: Менеджер звонит клиенту, после согласования смена статуса запускает SMS.
 Этап «В ремонте»: Устройство у мастера.
 Этап «Готово»: Клиенту отправляется финальное SMS.
 Этап «Выдано»: Устройство возвращено владельцу.